frog design の David Sherwin が本のなかで紹介してるらしいです。

frog design といえども、伝える事が曖昧だけど感情的になっちゃってるようなクライアントには手を焼いてるみたいです（笑）・・・その問題の底には「デザイン言語」の不足とかがあるのかもです。

英語なので解らない部分もありますが、ざっくりとまとめると・・・

1. 電話でも打ち合わせでも、とにかく記録にとっておく。

2. 曖昧な点をクリアにしてからデザインを変更する。
「緑色が好きじゃないみたいだから、別の色で・・・」とやらずに、なぜ緑色ではダメなのかを明らかにする。変更するまえにデザインとしての解釈に同意してもらう。

3. クライアントにフィードバックの影響を説明する。
どれだけ方向性が変わって、どのくらいスケジュールに影響するのか・・・など。

4. クライアントのフィードバックから役に立つエッセンスを抽出する。
感情的な部分は捨てておく。

5. クライアントが自社のブランド・ルールを壊すようなフィードバックをしたら、ブランド・ルールに沿った案を提案するべき。

6. 感情的で全否定のフィードバックには即答してはいけない。
感情的に対応せずに、文書で理由を求めて、何を再検討すべきなのかを明確にする。

といったところのようです。
なんとなく、同意できる感じ。

くわしくはこちら

作家・ジャーナリストの佐々木俊尚さんが、多岐にわたる話題を（上）（中）（下）と3回にわたって、就活生にコッテリと語っていらっしゃいます。興味深い記事です。

世間をリードする自負心のメディア業界が、デジタル化をリードして行くことができないでいる状況が見えてきます。

自分の経験としても同感と思えるものも多いです。個人的には「過渡期」「移行期」はすでに十数年続いていて、これからも十数年くらい続いてゆく気がします。

メディア業界は、日本のメディアの歴史とか仕組みとか、社会的な役割や責任とか・・・『そもそも』の部分について振り返ってみる必要があるのかも・・・。

メディアを志す就活生が失望することなく働けたら、メディアはまだまだ大丈夫なんでしょうねー。

『「これからメディア業界でメシ食ってくってどうなんですか？」〜就活生から「OB訪問」されてみた』
（上）http://www.pressa.jp/blog/2013/04/ob.html
（中）http://www.pressa.jp/blog/2013/04/-ob.html
（下）http://www.pressa.jp/blog/2013/04/-ob-1.html

『私たちが当たり前のように持っている「ソーシャル・インテリジェンス」というものは、どういうものか・・・。』

『期待（expectation）以上の体験（experience）を提供しよう。そうすれば、人の話題に上ることができるかも。』

などなど・・・当たり前のような話に聞こえるけど、なんか新鮮に響いたので。
10の方法は、おおよそ以下のようなことかと。

1. 何にでも★をつけよう。
2. ★をつけるシステムを提供しよう。
3. ★をつける権威になろう。
4. アップルのやったことを見習ってみよう。
5. すべてをシェアできるようにしよう。
6. 専門家が知識を共有するようなハブを提供しよう。
7. 紹介者に報いよう。
8. だれかに話したくなるようなネタを提供しよう。
9. グループで購入するなら割引しよう。
10. だれかに話すだけの価値があるサービスを提供しよう。

どれも簡単なことじゃないですけどねー（笑）